Connecté en tant que :
filler@godaddy.com
Formations à la carte
Service Client Impeccable
- Épater ses clients
- Gérer les plaintes client de manière efficace
- Déployer une stratégie d'expérience client
Service client
Épatez vos clients sur tous les canaux
Quelles sont les bonnes pratiques pour assurer une bonne qualité de service client téléphonique? Ce module de formation familiarise les participants aux meilleures pratiques pour le service à la clientèle téléphonique. Cette formation s'adresse aux personnes servant des clients au téléphone avec ou sans expérience
Durée de formation : 8h (4*2h)
Quelles sont les bonnes pratiques pour assurer une bonne qualité de service client lors d'une interaction de clavardage ou sur les médias sociaux? Ce module de formation permettra aux participants de maîtriser et d'appliquer les meilleures pratiques du service client en mode clavardage. Cette formation s'adresse aux conseillers servant des clients par clavardage avec ou sans expérience.
Durée de formation : 4h (2*2h)
Une formation incontournable pour toute personne qui est appelée à avoir un rôle de conseiller auprès des clients. Les participants pourront améliorer leur capacité à prioriser les intérêts des clients dans chaque situation. Cette formation s'adresse aux conseillers en contact avec la clientèle avec ou sans expérience.
Durée de formation : 12h (6*2h)
Proactivité et gestion des plaintes
Gérer les plaintes client de manière efficace
Comment réagir face aux situations difficiles de manière positive avec nos clients ?
Ce module s'adressant aux employés en contact avec la clientèle, que ce soit en personne, au téléphone ou en clavardage, visant à leur donner une méthode simple et efficace pour résoudre les problèmes et les plaintes que peuvent avoir les clients de manière satisfaisante pour les clients et l'entreprise.
Durée de formation : 4h
Évaluer la qualité de service est essentiel pour vous assurer que tous les clients reçoivent un service de qualité et que vos équipes progressent.Ce module de formation s'adresse aux superviseurs, gestionnaires et personnes chargées d'évaluer la qualité du service pour jouer leur rôle de manière efficace et positive.
Durée de formation : 8h (2*4h)
Expérience client
L'expérience client est un élément stratégique au sein de votre organisation.
Comprenez l'essence des stratégies d'expérience client à valeur ajoutée et familiarisez vous avec les compétences organisationnelles clés pour tirer bénéfice de votre service à la clientèle. Ce module de formation s'adressent aux cadres exécutifs et conseillers stratégiques.
Durée de formation : 2 jours consécutifs (16h)